人社部勞動工資研究所原所長、研究員劉學民

2017-12-1 18:21:28

《深刻解讀十九大精神 以十九大精神為統領 助推醫養結合及養老事業與產業的快速發展——天頤中服通過創建互聯網+綜合性養老服務產業不斷滿足老年人日益增長的美好生活需求

劉學民

人社部勞動工資研究所原所長、研究員

尊敬的齊主席、尊敬的各位領導、各位企業家、同志們朋友們:

大家下午好!

這次座談會也是天頤中服第三屆老齡產業高峰論壇,會議是在全黨全國人民正在掀起學習十九大精神的熱潮中召開的,恰逢其時。會議按照十九大提出的加快老齡事業和產業發展的要求,著重對康養、醫養產業投資與發展進行研討和交流,我覺得意義非常重大。會議本身就是一次貫徹落實十九大精神的具體體現。

結合十九大精神就天頤中服創建互聯網+綜合性養老服務產業,推動康養結合促進醫養配套,不斷滿足老年人日益增長的美好生活的需求,這個主題來做個發言。

講三個部分:第一新時代對老齡事業和產業發展提出新要求;第二天頤中服聚焦老年人的需求,勇于創新模式;第三天頤中服開拓老齡事業的做法的幾點啟示。

第一部分,新時代對老齡事業和產業提出了新要求。

人民日益增長的美好生活包含了老年人的期待,我們都知道黨的十九大報告都在學習過程中,十九大報告博大精深是我們黨在新時代開啟新征程續寫新篇章的政治宣言和行動綱領,報告核心要義是中國特色社會主義進入新時代,新時代的社會主要矛盾發生了變化,是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。社會主要矛盾新變化對各項工作都提出了新要求,要求我們要用新思路、新舉措、新方法、新理念、新模式、新途徑、新目標,一定要聚焦新時代新變化不斷開展新局面,為此我們要認真學習深刻把握。

人民對日益增長的美好生活需要,我通過學習大概梳理了一下,主要體現在三個方面:

第一、物質性需要,這是人類第一層次的需要。如吃穿住行和種族繁衍等基本需求。

第二、社會性需要,這是人類連二層需要,物質性和生理性基礎上形成的,包含社會安全、社會保障和社會公正,包括食品、藥品、空氣,社會保障是工作保障、教育保障、健康保障等等,社會公正是希望公平正義、社會有序、收入分配公正等等這是公平正義的需要。社會性需要更多的是公共服務層面需要。

第三、心理性需要,對人們尊重的需要和自我實現的需要。

從這三個需要當中可以清醒的看到,人民日益增長的美好生活的需要涉及的領域十分廣闊,只有不斷地滿足美好生活的需要,人們才有獲得感、幸福感和美滿感,社會才會和諧穩定,國家才能繁榮富強,中華民族偉大復興中國夢才能真正的實現。而要滿足這些需要,就要處理好人類社會普遍追求的各種關系之間的平衡,也就是十九大報告中提出的要與經濟、政治、文化、社會、生態建設平衡關系,只有這樣人民對美好生活的需要才能不斷的實現。從這三個方面的美好生活追求方面,也可以看出也是老年人一直以來在追求在期待在關注的目標和境界,老年人即是目前社會上最直接、最現實、最迫切、最需要也最應該享有日益增長的美好生活的群體,但同時又因為各種原因,包括社會的、家庭的、生活的原因,他們不可能全部或者部分的做到享有日益增長的美好生活的機會,況且目前整個社會的發展正處于不平衡不充分的狀態,因而老年人是社會上最需要關注的弱勢群體。

第二個方面,老年人的快速增加使需求日益增長。隨著社會的進步和發展,人民生活水平的不斷提高,醫療衛生事業的進一步改善,促使人的生命質量不斷的提升,身心健康壽命延長,也是不爭的事實,迄今為止人類所有有關人體的科學發明都是指向延長人的壽命。十二五期間我國人口預期壽命平均增長一歲,老年人的數量由2015年至2016年60歲以上人口增加886萬,每天增加兩萬多人,目前60歲以上人口達到兩億三、2050年將要達到4.87億,昨天參加中國老年醫學大會上人口學的泰斗,他學習十九大最深的體會總書記講的新時代過程中要注意防止重大的危險,他說老齡化是目前遇到的重大風險,進入全面決勝階段也是老齡化的高峰階段,經過數據模擬60年代出生的老齡化將會最嚴重,每年將以2500老年人速度遞增,不能把不健康身體代入老齡階段,否認家庭和社會壓力會更大。好在黨和國家特別重視老齡化工作,大力推動老齡產業發展,由此可見老齡化將來是巨大的壓力,可以預見老齡服務產業將是未來發展的最大產業,而且產業鏈條會不斷的延伸,進行發展養老產業服務即可以弘揚中華民族敬老愛老的優良傳統,滿足老年人美好生活多層次的需要,又可以形成巨大的消費市場,并在不斷的擴大,補充服務行業的短板,催生上千萬的就業崗位,為此要緊緊的圍繞滿足老年人美好生活多層次的需求而不斷探索養老服務產業發展新途徑、新方法、新模式、促進新的業態形成,以及產業服務鏈的誕生。

第三個方面,新形式下加快老齡事業和產業發展,十九大報告提出強調要建設養老、孝老、敬老的政策體系和社會環境,加快老齡事業和產業發展,這是進入新時代老齡工作要把握的重點和努力的方向。總書記也特別強調,老年人是人生命重要階段是仍然可以有作為、有進步、有快樂的階段,要提高老年人的生活和生命質量,維護老年人尊嚴和權利,而且能夠促進經濟發展、增進社會和諧,總書記的講話進一步明確了人生進入老年之后作為生命重要階段是可以而且能夠有作用、有進步、有快樂,而要滿足數量龐大的老年人的生活、生存、生命的質量多方面要求,妥善解決老齡化對社會帶來的問題和矛盾,關鍵是大力發展老齡事業和老齡產業,通過康養結合、醫養配套,切實提高老年人的生命尊嚴、質量、價值真正體現幸福感、展示出優越性,這是我們要在政策體系和社會環境層面上形成養老、孝老、孝老的氛圍,這是我們一項重要任務,新時代對老齡工作提出的新要求,要引起高度重視。

天頤中服聚焦老年人的需求勇于創新模式,三個問題,從標題可以看出,這三塊內容:日常生活、文化養老、康養結合、醫養配套,共同構成了天頤中服創新養老服務模式的基本框架,而貫穿于基本框架中的一條主線,就是不斷的滿足老年人對美好生活的需要,這是貫穿框架的主線。是以不斷滿足老年人美好生活的追求為模式的主線。

日常生活的需要又是框架的中心環節,因為它可以較好的解決絕大多數老年人居家養老的問題,日常生活中一共推出了六大板塊,這些板塊是解決老年人日常生活特別是居家養老所有的問題。

文化養老和康養結合、醫養配套,是支撐中心也是支撐主體的三個基本點,或者三個支撐點,這三者互為補充、緊密聯系,共同構成了天頤中服服務模式的主要內容,這個模式還在不斷的完善過程中,但總體上它可以全方位多層面的涵蓋了養老服務的產業,可以較好的滿足老年人的不同需要。

創建平臺,以不斷滿足老年人日常生活需求為目標,這是平臺創立的中心思想和基本原則。天頤中服老齡產業服務有限公司,早在2015年就組織自己團隊以自己獨特的信息技術優勢,創建了為滿足老年人養老生活需要的一站式服務天頤網,在百度上就可以搜索到。為什么說它是獨特的優勢呢?因為公司主要是專注IT行業,在IT行業有30多年技術積累,研制的有些領域是國內保持技術領先的地位,技術上有得天獨厚的優勢,不用外聘技術力量,用自己的技術人員研制了天頤網。只要理念正確就是為老年人、滿足老年人的需求,同時他們又有一顆知恩、感恩、報恩和愛老、孝老、敬老的情懷,在天頤網網站上的陶總有個前言,懷著非常深的情感,通過看前言知道網站對這項事業的熱愛和忠誠,是帶著這么種情感來創建天頤網的。

2016年開始關注也跟蹤進行了考察,2017年我部以互聯網+大數據+綜合性養老服務產業,以天頤網為例在人社部專門立項進行系統研究,一年來課題組在跟蹤研究基礎上,在全國進行大量的調研,進行了文獻研究、國內外的對比分析形成了課題的專題報告,報告總體認為,天頤中服以互聯網+綜合性養老服務產業平臺為基礎,勇于創新養老服務模式,積極拓展業務,廣泛開展活動、康養結合、醫養配套,適應了老年人對日益增長的美好生活的需要,其做法符合十九大精神,它的做法是以不斷滿足老年人生活的需要為基礎,跟十九大精神是完全相符的,目前在國內是處于地位的。

創建天頤網平臺是天頤中服為滿足老年人生活需要的基本定位和中心環節,目前對于絕大多數老年人而言,由于傳統倫理理念觀念以及對家庭環境親情的特殊眷戀,在選擇養老方式時基本上是趨向于居家養老,也是我國的養老方式第一是以居家養老為主。我們也進行了調查,北京市有高達96%左右的老年人有居家養老的傾向,全部呈現出9064的格局,即是從世界各國的養老情況看,居家養老也是各種養老方式中最主要的形式,居家養老具有覆蓋面廣、服務方式靈活便捷等諸多優點,它可以用較小的成本滿足老年人養老服務需求,基于這樣的現實情況,必須緊緊圍繞居家養老破解養老難題,也就是說,要通過提高居家養老的配套功能和相關設施和服務水平,讓老年人在家就可以享受到機構的專業化服務和社會的溫馨照顧,因此無論從我國工業化、城市化、現代化如何推進,也不管我國社會養老制度如何健全完善,在未來社會發展中居家養老仍將是我國社會最主要的養老方式。天頤中服精準定位,將企業發展戰略轉移到養老產業上,天頤網平臺創建六大板塊,通過六大板塊形成一站式綜合性居家養老服務的體系,為老年人提供了線上與線下、虛擬與現實相結合,平臺與實體,自營與加盟相聯系的居家健康養老模式新模式,開拓老年人生活一站式服務的電子商務平臺,使老年人不出家門就可以解決日常生活遇到的所有問題,將分散養老服務資源整合成組合化、系統化、實體化的鏈條,具有綜合配套和方便快捷的優勢,符合國家養老發展戰略,適應社會養老服務需求,實現對老年人衣食住行醫療社交購物等方面的數字化服務,較好的解決了養老服務最后一公里的問題,為居家養老引入社會的活水資源,實現了不離家的社會養老,成為國內首創的沒有圍墻的養老院,利用空間把養老院的圍墻打通,成為沒有圍墻的養老院,這是非常規模宏大的養老院,只要是鼠標的指向其價值和作用可以得到充分的體現,現在由原則基礎上現在又增加了手機、APP,為實現老年人居家養老的目標和愿望提供了條件,提供了便利和保障,這些理念和做法現在是完全于十九大精神吻合的,是以滿足老年人日常生活為主線,天頤網就是要解決老年人需求的問題。

天頤網 2015年創建,開通以后社會影響在不斷的擴大,受到廣泛的好評,全國政協副主席齊主席也親臨天頤網進行視察給予鼓勵指導和支持,北京市一些20多位老干部也去天頤網,給予了充分的肯定。在運行過程中不斷的進行了改進、改善,使天頤網更加貼近實際、更加貼近生活、更加貼近應用,體現了三貼近的原則。戰略合作和20多家機構和315打假委、北京市999急救中心等都進行了戰略合作,建立了天頤網培訓基地等等,有效的整合了社會資源推動了發展。

適應需求,創建一鍵呼叫功能,這個功能更方便更快捷,只要一鍵就可以知道你需要什么,跟天頤服務人員聯系,最大的滿足了服務過程中的一些環節。

商城新版,增加了六百多種精品商品,涉及到各個方面,也是新的獨創,老年人的需求通過這個平臺可以滿足所有的需求。

APP上線,也是新的推進,各種社會資源和養老院按照不同的角色,用不同的帳號可以登錄,為老年人提供健康醫療上門服務等多種服務。

救助設備,通過999智能功能,一鍵式呼救,可以解決老年人居家養老中的急需。

監控系統,通過監控系統天頤網的獨創,可以做到橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋、不留死角的目的,通過監控和云處理解決老年人在家安全和遇到的生活等方面的問題。

營造氛圍,以不斷滿足老年人文化養老需求為導向,這是天頤網的第二個使命,加快發展文化養老服務產業是增強老年人生命質量、增強生命厚度、弘揚中華民族敬老優良傳統,滿足老年人多層次需要的內容,天頤網探索符合中國式文化養老發展的新機制,促進新的業態形成,以及產業服務鏈的延伸,幫助老年人能夠有尊嚴、有質量、有體面健康幸福生活,惠及老年人生命文化提高的方方面面,也是天頤中服在養老領域以天頤網為平臺,創建的養老服務產業新模式的重要內容,先后于北京西城區樂壇老齡辦,聯手為老年人舉辦規模宏大的老年人會演活動,這次演出非常的成功,受到各方面的高度評價;同時還有新時代新號角為主題,組織北京藝術家走進革命老區慰問演出,這次活動也產生了非常大的反響,影響非常大,中央各個媒體也做了報道,給予高度評價,通過這個活動給所有的老年人也提供了文化養老的方式,讓更多的老年人和老年服務人員接受養老文化、養老服務領域這方面的熏陶,這也是非常好的活動。

天頤中服是有強大的優勢,依托自己的藝術之家,陶總是董事長,也聘請了藝術家擔任主席。這個平臺匯集了國內十多個包括國學家、哲學家、文學家、畫家、陶瓷設計家、玉石雕刻家等等,都是大腕級的人物,他們經常舉辦文化娛樂方面的活動,老年藝術家為老年人服務是非常重要的一種方式,最近也引入數字化網絡技術,配有有線在線的展廳、藝術講堂、藝術家專區等多個特色板塊,并增加了交易功能,給廣大老年愛好者提供了交流愛好的平臺。

第三是聚集資源,不斷滿足老年人康養醫養需求為根本,應用互聯網大數據等信息技術手段,有效的推進康養醫養資源的充分利用,為老年人提供醫養康養平臺,是天頤中服近年來在養老服務產業中采取的又一個重要的舉措,為此陶董事長先后陪同領導在外地進行多次實地考察,并在山東威海參加了推進康養結合的座談會,探討康養資源充分利用的相關問題,積極促進以信息技術為主要支撐的康養醫養結合服務發展。

候鳥式養老旅游結合,整合各地健康養老和服務資源,在組織人員進行實地考察基礎上,分別選擇具有養老康復、養老溫泉、體檢中心、文化娛樂、閱覽書畫等場所的南京湯山、遼寧營口、福建張平醫療基地,選擇哈爾濱伏爾加狀元、黑龍潭莊園等地為候鳥式養老服務基地,與戰略合作伙伴東至國際旅行社簽訂了紅色綠色的線路,退休服務機構和人員可以根據實際需要進行選擇和定制。同時在甘肅的天水、湖北的益昌等地建立了家政勞務培訓機構,也組織了紅色旅游和老齡產業進行廣泛的合作,幾年來天頤中服在環境適宜、交通便利的地區形成了基地,有不斷滿足老年人健康康養結合的服務體系,部委老干部局可以根據需要有選擇可以進行了解。

天頤中服 致力于醫療養老配套社區建設,著眼于醫療和養老功能配套,形成全方位養老服務體系,國家推行的分級診療政策,開發了患者、社區、醫院、臨近大醫院、專業醫院和醫保中心分級診療便捷服務系統,和天頤網連接為社區提供醫療養老的新型服務,天頤中服與北京豐臺新村社區衛生服務中心達成合作意向,與北京老年醫院共同建設醫療便捷服務系統,新村社區衛生服務中心和豐臺中西醫結合醫院所在區開展了醫養服務,為老年人就醫提供了便捷的通過,解決了老年人的醫療需求。

總體上天頤中服 互聯網+綜合性養老服務模式是按照頂層設計、分布實施、綜合配套、滿足需求的原則而實施的,很多不是一步到位,而是根據需求不斷完善與時俱進,概括起來是一個核心,不斷滿足老年人日益增長的美好生活的需求,是貫穿于框架始終,也是天頤網的主線,思路非常清晰,一開始定位就定在這個上面,就是滿足需求,老年人的需求不滿足建立的網站也是無用的,這是最值得稱贊之處。

六大板塊,第一部分是日常生活需求,這是全部內容的精華所在,目標是要解決絕大多數的日常生活,需要什么能夠在這個平臺上找到什么、滿足老年人的需求,是雪中送炭。

三個支撐,文化養老,天頤中服有獨特的優勢,有藝術之家;康養結合;醫養配套,這三塊很接地氣,提供資源搭配平臺、疏通了渠道,直接應用,部委老干部局直接應用就可以了,非常方便,是養老服務錦上添花的事。

四種模式,要實現上面需求,要通過鼠標實現、通過一鍵呼救、手上手機APP、救助監控,這四種形式總有一款適合你,非常人性化,就把這個模式概括為“1634”,一個核心、六大板塊、三個支撐、四種方式。

第三部給我們的啟示,概括為三個內容:

圍繞中心、服務大局,這是政治定義,做好各項工作的基本要求,不斷滿足數量龐大的老年群體多方面的需要,妥善解決人口老齡化帶來的社會問題,事關國家發展大局、事關百姓福祉、事關老年人生存健康,天頤中服圍繞黨和政府中心工作,關注民生、并及時調整企業發展戰略,積極探索大膽實踐,創新模式,在拓展養老服務模式方面邁出了關鍵性一步,提供了寶貴的經驗。課題組在全國進行不少調研,養老模式也進行了比較,我們覺得這個模式是提供了很寶貴的經驗,體現企業家的戰略眼光和大局觀念,體現社會責任和擔當意識,符合十九大提出滿足人民對日益增長美好生活的精神,當下老年人對日益增長美好生活需要和不平衡不充分之間的矛盾非常突出,成為進入新時代老齡化面臨艱巨任務需要下更大的力氣做出更大的努力。

整合資源拓展業務,我國人口老齡化進程加快,預示著老年人需求將會日益的增長,天頤中服創建的互聯網+大數據+綜合性養老服務,本著親情關愛溫暖的理念,開展線下線上結合多元立體混搭的一站式模式,成為國內集網絡信息、商品安全、需求、數據于一體,快捷齊全周到的養老服務平臺,平臺自身實體為老年人提供日常居家養老服務,另一方面又通過文化養老、康養結合、醫養配套,整合資源創新模式,為不同區域不同層次沒有圍墻養老院老年人提供物質精神層面服務,提高的老年人生活質量和生命的價值,老年人的生活需求是多層次的,生命質量和價值要充分展現在老年人生存健康預期壽命,讓他們感受到社會形成養老、孝老政策環境的氛圍,才能保持健康的長壽,不是別的長壽。

要突出重點服務需求,養老服務鏈條很長,涉及的領域很廣,只有突出工作重點才能有所突破,取得實效,發展互聯網+綜合性養老服務,應用現代化的功能拓展養老服務市場,滿足老年人的需要是重要的手段,也是養老產業發展的趨勢,天頤中服以自己信息技術獨特優勢在這方面起步早、功能全、理念新、精準聚焦、服務到位,成為老年人居家生活的助手、文化養老的樂園、康養結合的紐帶、綜合服務的平臺,加快老年人事業發展了解需求,掌握老年人特別是高齡老齡群體的信息,整合社會資源,不斷開辟新的服務領域,激活潛在老年人消費市場,促進新業態的形成,更好的滿足老年群體對日益增長美好生活需求,構建政策體系和社會環境做出我們應有的貢獻,謝謝大家!

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